许多学生经常因为一些小事而起冲突，他们不知道怎么与同学交往，不懂得交往的边界在哪里。可见，交往这一课还需要补上。但交往能力不是说服劝解可以达成的，需要学生在现实生活中通过与人“打交道”慢慢习得。

广东省深圳市高级中学班主任刘静认为，对于这类矛盾的处理不能止于就事论事，背后很可能有情感矛盾、学习矛盾或其他类型的矛盾。如果教师不关注冲突背后的复杂原因，不根据原因采取处理策略，只将工作做到现象阶段，那么类似冲突还将继续上演。因此，班主任要联合其他学科教师以及家长力量合理解决同伴冲突，建立和谐的班级文化和人际氛围。 

有位班主任分享过一个故事：小波走进办公室向我哭诉：“小泽用圆规的尖角戳破了他的手掌。”当时他坐在座位上写作业，小泽在他身边不停叨叨，他嫌烦甩了几次没甩掉，小泽就用圆规戳他了。我当即到教室里找小泽，问他为啥要用圆规戳小波，结果小泽大声说：“是他先戳我的！”

看着这个形势，这位班主任开始冷静下来，分析出小泽做出伤害同学的行为的原因：一是想交朋友：小泽因在小学时打同学、骂老师而出名，小伙伴们都远离他；二是亲情不暖：小泽的爸爸平时也用打骂的方式教育他；三是闲人闲事：小泽不专心学习，在班上找不到事情做，生出闲事也在意料之中；四是自我保护：还原事件过程后，可发现是小波先用圆规要扎小泽，反被小泽抢下圆规扎了；五是“对手”软弱，小波平时遇事就不懂得及时求助。

当天，这位老师先让两个学生写下事情经过，写的过程也是一个平息心情和反思自身行为的过程。然后，通知家长出席，呈现事情经过，并做通家长工作，引导学生致歉。

在这个案例中，班主任在处理完冲突后，还可以做一些后续的“治本”工作，引导小泽纠正类似的心理和行为问题： 

1. 与小泽深入谈心，了解他的情绪和想法，成为能够倾听他心声的朋友；

2. 指导小泽如何正确地交朋友，并为他提供一个力所能及的班级工作，让他在为同学们服务的过程中收获友谊；

3. 做好家校沟通，引导小泽的家长认识到小泽的情况，改变不当的家庭教育方式。